Foire aux questions

PAIEMENT

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, incluant notamment : MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron, Carte Bleue et Carte Bancaire, Paypal ainsi que Stripe.

Le paiement ne sera prélevé sur votre commande qu'une fois que votre commande sera expédiée. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation saisie pour votre commande corresponde à l'adresse à laquelle votre carte de paiement est enregistrée. Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

Quelles devises acceptez-vous?

Les paiements sur notre site Web ARTHUR DAMIEN s'effectuent en EURO (€ Euro). Les prix des produits sont affichés en Euros (€ EUR) également.

Est-ce que je peux utiliser Paypal?

Oui, vous pourrez régler votre commande avec votre compte PayPal. Lors de la finalisation de votre commande, vous aurez la possibilité de payer soit avec votre carte de débit / crédit, soit en utilisant PayPal. Si vous utilisez PayPal, vous devrez cocher la case correspondante pour accepter nos Conditions générales. Vous serez ensuite redirigé(e) vers le site PayPal pour finaliser votre commande. 

De quelles informations avez-vous besoin?

Pour passer votre commande, vous devrez  saisir votre numéro de carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration et d'émission, ainsi que le cryptogramme visuel (également appelé numéro de sécurité de la carte).

Que ce qu'un cryptogramme de sécurité ?

Le cryptogramme visuel est un numéro à 3 chiffres situé au dos des cartes de crédit et de débit VISA®, MasterCard® et Discover®. Sur les cartes de crédit et de débit American Express®, il s'agit du code numérique à 4 chiffres situé sur le devant / à droite de la carte. Il est également appelé numéro de sécurité.

Quelles sont les vérifications effectuées pour valider mes achats?

Tous les titulaires de carte de crédit / débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons pas accepter votre commande. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations personnelles?

Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Lorsque vous passez commande sur notre site, vos informations de paiement sont protégées et cryptées, avant d'être envoyées sur Internet.

Est-ce que les achats sur ARTHUR DAMIEN sont sécurisés? 

ARTHUR DAMIEN  maintient les niveaux de sécurité les plus élevés. Notre site utilise le protocole de cryptage sécurisé SSL, qui est le logiciel de sécurité le plus avancé disponible à l'heure actuelle pour les transactions en ligne.

Si SSL est activé, vous pourrez remarquer au niveau de la barre d'adresse URL de votre navigateur que l'adresse commence par "https" plutôt que le traditionnel "http". Cela signifie que vous naviguez en sécurité.

J'ai utilisé la mauvaise carte bancaire pour ma commande. Puis-je changer la méthode de paiement? 

Malheureusement, une fois que votre commande est passée nous ne sommes pas en mesure de changer votre moyen de paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Nous vous invitons à vérifier que vos informations bancaires sont correctement saisies, ainsi que votre nom ; et à renseigner les numéros de votre carte bancaire sans espaces. Le code de sécurité, qui correspond aux trois derniers chiffres inscrits au dos de votre carte bancaire, est également requis.

Si tous les champs mentionnés plus haut sont correctement renseignés, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour obtenir plus d'informations sur vos refus de paiement.

 

PASSER COMMANDE

Comment passer commande ?

1 - Utilisez les rubriques " Sacs à main " et " Pochettes et portefeuilles " situées en haut de la page du site internet. Vous pouvez également rechercher par mot-clés dans la barre de recherche.

2- Une fois que vous avez choisi les articles que vous souhaitez commander, sélectionnez la couleur et la quantité souhaitées et cliquez sur le bouton "ajouter au panier".

3- Retrouvez l'ensemble des articles sélectionnés en cliquant sur l'icône représentant un panier en haut à droite de la page internet. 

4- Vous pouvez modifier ou supprimer des articles, sauvegarder vos articles pour un futur achat ou insérez un bon de réduction.

5- Lorsque votre panier est terminé et que vous souhaitez procéder au paiement, cliquez sur "Commander" et laissez vous guider.

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer un compte sur le site internet ARTHUR DAMIEN. Nous vous demanderons uniquement votre nom, prénom et votre adresse e-mail pour vous tenir au courant de l'avancé de votre commande.

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Malheureusement non. Le traitement de votre commande débute dès sa réception. Nous ne pouvons donc ni l'annuler, ni la modifier. Cependant, vous pourrez nous renvoyer le(s) article(s) contre un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande, dans un délai de 15 jours ouvrés. 

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler une commande. Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande, sachez que vous pouvez retourner vos articles gratuitement contre remboursement. Les fonds seront donc recrédités via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Que se passe-t-il si les informations personnelles que j'ai fournies sont erronées et que je ne m'en aperçois qu'après avoir terminé le processus de votre commande ?

Si vous vous apercevez que certaines informations sont erronées, veuillez contacter notre service client en consultant notre page "Contactez-nous"
Nous ne sommes pas en mesure de garantir que nous pourrons régler le problème, nous mettrons cependant tout en œuvre pour vous assister.

Que se passe-t-il si un article de ma commande n'est pas disponible ?

Pas d'inquiétude, vous n'avez pas été prélevé pour cet article. Nous ne vous facturons que les articles qui vous sont envoyés. Lorsque vous recevez votre commande, vous pouvez constater que l'article manquant n'apparaît pas sur votre facture.
Vous souhaitez être informé(e) lorsque cet article est remis en stock ? Sur la page de l'article en question, choisissez la taille que vous désirez et cliquez sur "être alerté". Vous recevrez un email lorsque celui-ci sera disponible pour ne pas le manquer de nouveau !

Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email de confirmation de notre part, contenant votre numéro de commande. 
Notez que cet email confirme uniquement que votre commande a été reçue, et ne signifie pas qu'elle a été traitée.

 

PROMOTIONS

Que sont les codes de réductions ARTHUR DAMIEN?

Les codes promotionnels ARTHUR DAMIEN sont des codes que vous pouvez appliquer à votre commande, afin de profiter d'une réduction. Nous pouvons vous offrir les frais de livraison ou vous proposer une remise sur le montant de votre commande. Les remises portant sur un montant minimum d’achat sont calculées sur la base du montant hors frais de livraison. Les codes de réductions ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres promotionnelles.

Où puis-je obtenir un code de réduction?

Les codes de réduction ARTHUR DAMIEN sont proposés dans notre newsletter. Il vous suffit donc de vous abonner à notre newsletter pour recevoir par e-mail nos offres et codes de réduction. Des codes de réduction peuvent également être disponibles auprès de certains de nos partenaires.

Comment appliquer un code de réduction à ma commande ?

Les codes de réduction ARTHUR DAMIEN doivent être saisis dans la case prévue à cet effet, lors de l'étape finale du processus de commande. Le code de réduction et la déduction s'afficheront immédiatement, et seront appliqués au montant total de la commande. Si le code ne s'applique pas lors de cette étape, il ne pourra pas être validé à une étape ultérieure de la commande, ni après le traitement de celle-ci. Veuillez également noter que vous ne pourrez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Puis-je ajouter un code de réduction à une commande déjà passée?

Malheureusement, comme stipulé dans nos conditions générales, si vous n'avez pas appliqué votre code de réduction lors de l'étape de finalisation de votre commande, nous ne pourrons pas appliquer la réduction rétrospectivement.

Offrez-vous des réductions pour les étudiant(e)s?

Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucune offre à destination des étudiant(e)s.

 

LIVRAISON

Quels sont les tarifs pour la livraison de mon colis?

Arthur Damien est fière de proposer la livraison gratuite sur l'ensemble de ses produits sans minimum d'achats. 

Livrez-vous à mon adresse?

Nous livrons vers toutes les adresses en France (à l'exception de la Nouvelle-Calédonie, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, la Polynésie française et les DOM). Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous estimons que cette adresse n'est pas sûre, par exemple dans le cas d'une adresse postale collective, ou d'une boîte postale. Si cela affecte l'une de vos commandes, nous vous en avertirons le plus rapidement possible.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande quitte l'entrepôt, un email contenant un lien vers le suivi de votre commande vous est envoyé. Notez que le suivi de votre commande peut-être activé jusqu'à 24 heures après l'expédition.

Que dois-je faire si ma commande est en retard? 

Vous recevrez votre commande dix à vingt jours après qu'elle est été traitée, si ce délai est dépassé veuillez nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

J'ai donné une adresse de livraison incorrecte, que dois-je faire ?

 Nous vous recommandons de nous contacter  le plus rapidement possible si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis à l'adresse renseignée. Selon le mode de livraison choisi, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de transmettre le changement d'adresse à notre transporteur avant qu'une première tentative de livraison ait eue lieu.

 

RETOURS

Quel est votre politique de retour?

Si vous souhaitez consulter la politique de retours de ARTHUR DAMIEN, veuillez cliquer  ici.

Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, merci de nous contacter.

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire gratuitement grâce au bon de retour inclus dans votre colis. 

Merci de prendre note des informations suivantes :

1.Vous pouvez retourner n'importe quel article qui ne vous satisfait pas entièrement, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

2. Nous ne proposons malheureusement pas d'échange en ligne. Une fois votre commande renvoyée, le montant des articles retournés sera remboursé sur la carte ou le compte PayPal utilisé lors du paiement de votre commande. 

3. Le montant remboursé correspondra au montant payé lors de votre achat (ainsi, les articles soldés ou à prix réduit seront remboursés au prix soldé ou réduit).

4. Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des sous-vêtements, s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine. Notez que les maillots de bains, ne pourront pas être remboursés ou échangés si le sticker a été retiré.

5. Tous les articles reçus seront inspectés par notre équipe. Si un article n'est pas en condition de revente, il vous sera renvoyé.

6. Les articles renvoyés demeurent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.

7. Nous vous remercions de joindre à votre colis votre facture. Les produits retournés doivent comporter leur étiquette d’origine intacte.

8. Nous vous conseillons fortement d'obtenir une preuve de dépot lors de votre renvoi. Elle vous sera demandée si les articles ne sont pas reçus dans les délais impartis. Tout article perdu ne pourra pas être remboursé sans cette preuve de dépot.

 

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